Un collaboratore digitale che risponde, qualifica e segue ogni opportunità
Implementiamo un'AI Conversazionale addestrata con le informazioni della tua azienda per rispondere ai messaggi, comprendere le esigenze, raccogliere dati, prenotare appuntamenti ed effettuare follow-up sui canali collegati.
Conversazioni sui canali collegati alla tua azienda
Lo stesso sistema può gestire messaggi in arrivo, mantenere il contesto e rispondere fuori dall’orario abituale quando configurato per farlo.
Risposte automatiche
Gestisce le richieste senza richiedere un intervento manuale in ogni conversazione.
Contesto continuo
Interpreta i messaggi precedenti per continuare la conversazione con maggiore coerenza.
Modalità automatica o assistita
Può rispondere direttamente o preparare un suggerimento per la revisione umana.
Messaggi vocali e immagini
Nelle configurazioni compatibili, può interpretare audio e immagini inviati dal cliente.
Addestrato sulla realtà della tua azienda
La base di conoscenza può includere contenuti del sito web, domande frequenti, documenti, tabelle, servizi, politiche e spiegazioni approvate.
Contenuto verificabile
Le informazioni estratte possono essere controllate e modificate prima dell’utilizzo.
Voce del marchio
Definisce un tono professionale, diretto, vicino, commerciale o empatico.
Regole specifiche
Stabilisce limiti, lunghezza delle risposte, argomenti vietati e obiettivi aziendali.
Trasforma una richiesta in informazioni utili
Può richiedere nome, telefono, email, città, servizio richiesto, urgenza, disponibilità e altri dati definiti per il processo.
- Aggiorna le informazioni del contatto.
- Pone domande di qualificazione.
- Determina il passo successivo appropriato.
- Personalizza la conversazione utilizzando le informazioni disponibili.
Gestisce le prenotazioni all’interno della conversazione
Può controllare la disponibilità, proporre orari, completare una prenotazione e attivare conferme. In base alla configurazione, può anche riprogrammare o annullare.
Effettua follow-up senza perdere il contesto
Quando una persona smette di rispondere o chiede di continuare più tardi, il sistema può programmare un nuovo contatto e riprendere dal punto precedente.
Follow-up programmato
Riprende le conversazioni negli orari appropriati.
Chiusura intelligente
Evita follow-up inutili quando l’obiettivo è già stato raggiunto o il contatto non desidera proseguire.
Attiva processi e trasferisce la conversazione quando necessario
Può avvisare il team, assegnare contatti, applicare etichette, creare attività, aggiornare opportunità e trasferire la conversazione con il contesto disponibile.
- Trasferimento a una persona.
- Trasferimento a un altro agente specializzato.
- Pausa automatica quando interviene un dipendente.
- Riattivazione secondo regole definite.
Controlla conversazioni, azioni e risultati
Il team può consultare riepiloghi, cronologia, appuntamenti, azioni, trasferimenti e metriche per individuare opportunità di miglioramento.
Riepiloghi
Esigenza, dati, risultato e prossimi passi.
Registro delle azioni
Aggiornamenti, automazioni, appuntamenti e trasferimenti.
Test
Simulazioni prima di attivare il funzionamento automatico.
Prima di implementare l'AI Conversazionale
Può operare sui canali collegati e approvati per la tua azienda, in base alla configurazione finale.
Viene addestrato con contenuti approvati come sito web, documenti, domande frequenti, servizi, politiche e spiegazioni interne.
Sì. Può richiedere informazioni, porre domande di qualificazione e determinare il passo successivo appropriato.
Sì, quando il calendario e le regole di prenotazione sono configurati correttamente.
L’automazione può essere messa in pausa e trasferire tutto il contesto affinché il dipendente continui la conversazione.
Scopri come l'AI Conversazionale potrebbe integrarsi nella tua azienda
Analizzeremo i tuoi canali, le domande frequenti, i criteri di qualificazione, i calendari e il follow-up.
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