Un empleado digital que atiende, califica y da seguimiento a cada oportunidad
Implementamos IA Conversacional entrenada con la información de tu negocio para responder mensajes, entender necesidades, recopilar datos, programar citas y mantener el seguimiento en los canales conectados.
Conversaciones en los canales conectados de tu negocio
El mismo sistema puede atender mensajes entrantes, mantener el contexto y responder fuera del horario habitual cuando se configura para hacerlo.
Respuestas automáticas
Gestiona consultas sin requerir una intervención manual en cada conversación.
Contexto continuo
Interpreta mensajes anteriores para continuar la conversación con mayor coherencia.
Modo automático o asistido
Puede responder directamente o preparar una sugerencia para revisión humana.
Mensajes de voz e imágenes
En configuraciones compatibles, puede interpretar audios e imágenes enviados por el cliente.
Entrenado con la realidad de tu negocio
La base de conocimiento puede incluir contenido del sitio web, preguntas frecuentes, documentos, tablas, servicios, políticas y explicaciones internas.
Contenido revisable
La información extraída puede revisarse y ajustarse antes de utilizarse.
Voz de marca
Define un tono profesional, directo, cercano, comercial o empático.
Reglas específicas
Establece límites, longitud de respuestas, temas prohibidos y objetivos.
Convierte una consulta en información útil
Puede solicitar nombre, teléfono, correo, ciudad, servicio requerido, urgencia, disponibilidad y otros datos definidos para tu proceso.
- Actualiza la información del contacto.
- Hace preguntas de calificación.
- Determina el siguiente paso apropiado.
- Personaliza la conversación con información ya disponible.
Gestiona reservas dentro de la conversación
Puede revisar disponibilidad, presentar horarios, completar una reserva y activar confirmaciones. Según la configuración, también puede reprogramar o cancelar.
Da seguimiento sin perder el contexto
Cuando una persona deja de responder o pide continuar más tarde, el sistema puede programar un nuevo contacto y continuar desde el punto anterior.
Seguimiento programado
Retoma conversaciones en horarios apropiados.
Finalización inteligente
Evita seguimientos innecesarios cuando el objetivo ya se cumplió o el contacto fue descartado.
Activa procesos y entrega la conversación cuando corresponde
Puede notificar al equipo, asignar contactos, aplicar etiquetas, crear tareas, actualizar oportunidades y transferir la conversación con el contexto disponible.
- Transferencia a una persona.
- Transferencia a otro agente especializado.
- Pausa automática cuando interviene un empleado.
- Reactivación según reglas definidas.
Revisa conversaciones, acciones y resultados
El equipo puede consultar resúmenes, historial, citas, acciones, transferencias y métricas para detectar oportunidades de mejora.
Resúmenes
Necesidad, datos, resultado y próximos pasos.
Registro de acciones
Actualizaciones, automatizaciones, citas y transferencias.
Pruebas
Simulaciones antes de activar el funcionamiento automático.
Antes de implementar la IA Conversacional
Puede operar en los canales conectados y aprobados para tu negocio, según la configuración final.
Se entrena con contenido aprobado como información del sitio web, documentos, preguntas frecuentes, servicios, políticas y explicaciones internas.
Sí. Puede solicitar información, hacer preguntas de calificación y determinar el siguiente paso adecuado.
Sí, cuando el calendario y las reglas de reserva están configurados correctamente.
La automatización puede pausarse y transferir todo el contexto para que el empleado continúe la conversación.
Descubre cómo la IA Conversacional podría integrarse a tu negocio
Revisaremos tus canales, preguntas frecuentes, criterios de calificación, calendarios y seguimiento.
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